初対面で会話が続かないを聞き方から直す
初対面で会話が続かないのは、面白い話の持ち合わせがないからではなく、最初の質問が重いことが多い。名乗り合ったら「今日は、どちらから来られたんですか」のように、相手が事実で答えられる質問から始める。返ってきた答えの中の言葉を一つ拾って次の質問にすれば、話題を用意していなくても会話は続いていく。
- その場の一言
- 「今日は、どちらから来られたんですか」
- 準備
- 5分
場面を選んで次に初対面の人と名乗り合う一回で試す
TONIGHT'S PROGRAMS
困りごとから聞き方ガイドを探す
技術名ではなく、沈黙、相槌、初対面、質問など、会話で詰まる場面から探します。
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職場の雑談が苦手を聞き方から直す
職場の雑談は、面白い話題を毎回仕入れる時間ではない。同じ相手と繰り返し会う職場では、前に聞いた話の続きを尋ねるのがいちばん自然に続く。「そういえば、あの話どうなりました？」と、前回を覚えていたことごと渡せば、話題探しは要らなくなる。覚えておくのは、よく会う相手一人につき一つで足りる。
- その場の一言
- 「そういえば、あの話どうなりました？」
- 準備
- 5分
場面を選んで次の出社日の雑談一回で試す
オンライン雑談が気まずいを聞き方から直す
オンラインの雑談が気まずいのは、話し下手のせいではなく、声が重なりやすく沈黙が回線の故障に見えるという画面の性質による。会議前の待ち時間は「今日は、そちらは在宅ですか」のような事実で答えられる一言で足りる。話が始まったら、声の相槌を減らして大きめのうなずきに替えると、相手の声を遮らずに聞いている合図を送れる。
- その場の一言
- 「今日は、そちらは在宅ですか」
- 準備
- 5分
場面を選んで次のオンライン会議の待ち時間一回で試す
エレベーターの沈黙が気まずいを聞き方から直す
エレベーターの沈黙は、埋めるべき失敗ではない。乗り合わせの数十秒は会話を完結させるには短すぎる場面で、挨拶と行為の一言で成立させてよい。乗ったら「何階ですか。押しますね」、降り際に「おつかれさまです」。それ以上を足す義務はなく、相手が話し始めたときだけ、降りる階まで聞き手に回る。
- その場の一言
- 「何階ですか。押しますね」
- 準備
- 3分
場面を選んで次にエレベーターで乗り合わせた一回で試す
職場のランチで会話が続かないを聞き方から直す
職場のランチで会話が続かなくても、焦る必要はない。食事の席は、食べている間の沈黙が最初から許されている場面である。話題は目の前にあり、「それ、おいしそうですね。どこで買ったんですか」と相手のトレイから始めれば、用意してきた話題より自然に続く。ひと区切りついたら、食べる時間に戻ってよい。
- その場の一言
- 「それ、おいしそうですね。どこで買ったんですか」
- 準備
- 5分
場面を選んで次の職場のランチ一回で試す
帰り道の会話が続かないを聞き方から直す
帰り道の会話が気まずくなるのは、駅までの時間をずっと話で埋めようとするからである。帰り道は、終わりが駅や分かれ道で最初から決まっていて、切り上げの心配が要らない会話である。「今日は、なんだか長かったですね」と今日という共通の話題から始め、途切れたら足音に任せて歩けばいい。別れ際は「また明日」で閉じられる。
- その場の一言
- 「今日は、なんだか長かったですね」
- 準備
- 3分
場面を選んで次に同僚と帰り道が重なった一回で試す
会話が続かない原因は？聞き方から直す3つのポイント
会話が続かないときは、面白い話題を増やす前に、相手の話をどう受け取っているかを見直す。次の会話では、相手の話が一区切りしたところで「そのあと、どうなったんですか」と尋ねてみる。それでも詰まるなら、相槌・間・質問のどこで止まったかを確かめると、練習する技術を一つに絞れる。
- その場の一言
- 「そのあと、どうなったんですか」
- 準備
- 10分
場面を選んで会話が途切れるたびに、この地図で詰まった場所を分類し直す
相槌の種類と使い分け
相槌は、受け取る・興味を示す・一語を繰り返す・感情を受ける・続きを促す、の5種類に分けると選びやすくなる。5つを順番に使う必要はない。全部を覚えるより、相手の話で新しく出た情報や気持ちに合う一つを返すのが先である。次の会話では、知らない話が出たときに「それ、初めて聞きました」を一度だけ試してみる。
- その場の一言
- 「それ、初めて聞きました」
- 準備
- 10分
今日の一言から次の一回の会話で、知らない情報が出たときに興味の相槌を一つだけ試す
傾聴のやり方 — 最初の5分
傾聴は相手に同意することでも、黙って耐えることでもなく、評価と助言をいったん保留して、相手が自分の言葉で話し終えられるように受け取ることである。最初の5分は、答えを組み立てるのをやめ、相手の気持ちが言葉になった瞬間に「そう思ったんですね」と受け取ることに集中する。助言が必要かどうかは、話し終えた相手に聞けばよい。
- その場の一言
- 「そう思ったんですね」
- 準備
- 10分
長期の稽古次の一回の会話で最初の5分だけ試し、続きは翌週でよい
沈黙が気まずいを聞き方から直す
沈黙だけでは、相手が考えているのか、話し終えたのかは決められない。まず、焦って口を開く前に心の中で三つ数える。相手が続けそうなら待ち、迷ったら「もう少し待ちましょうか。それとも話題を変えましょうか」と確かめる。三つは正解の秒数ではなく、自分の反射を止める合図である。答えたくない相手に、続きを求めるための技術ではない。
- その場の一言
- 「もう少し待ちましょうか。それとも話題を変えましょうか」
- 準備
- 10分
今日の一言から次の一回の会話で沈黙が来たときだけ試す
話を遮ってしまうを聞き方から直す
話を遮りそうになったら、言いたいことを一語で保留し、相手が話し終えるのを待つ。遮ってしまったら自分の話を止め、「ごめんなさい、続きをどうぞ」と返す。そのあとも相手の返答を待ち、聞くだけを望むなら助言を控え、話したくないなら無理に戻さない。原因を性格や反射と決めつけず、次の一回で試せる待ち方と戻り方を扱う。
- その場の一言
- 「ごめんなさい、続きをどうぞ」
- 準備
- 10分
今日の一言から次の一回の会話で、遮りそうになった一回だけ試す
質問が思いつかないを聞き方から直す
質問が思いつかないのは、頭の回転が遅いからではなく、聞きながら次に言うことを探しているからである。質問はゼロから作らず、相手の話に出てきた言葉を一つ拾って返す。次の会話では「それ、初めて聞きました。もう少し教えてください」と、相手が話したことの続きを頼んでみる。材料は相手の話の中にすでにある。
- その場の一言
- 「それ、初めて聞きました。もう少し教えてください」
- 準備
- 10分
今日の一言から次の一回の会話で試す
深掘り質問の作り方 — 3つの型
深掘り質問は三つの型で作れる。手順を頼む「過程」、いちばんを選んでもらう「山場」、前後の差を聞く「転機」である。迷ったら山場の型で「いちばん大変だったのは、どこですか」と聞く。答える範囲が絞られているので相手は選ぶだけでよく、選ばれた話にはたいてい理由と物語が付いてくる。
- その場の一言
- 「いちばん大変だったのは、どこですか」
- 準備
- 10分
今日の一言から次の一回の会話で、経験談が出たときに試す
質問力の鍛え方 — 次の一回の会話から
質問力は勘ではなく、観察・準備・振り返りの三歩で鍛えられる技術である。まず対談やラジオで、話が急に動いた瞬間の直前にあった質問に印を付ける。次の会話には、その人にしか聞けない一問だけを用意していく。作れない日は「それ、どこで覚えたんですか」を持っていく。会話のあとは、相手の声が変わった一問だけをメモして次に回す。
- その場の一言
- 「それ、どこで覚えたんですか」
- 準備
- 15分
長期の稽古一回の会話ごとに、印を付けた一問だけ振り返る
質問攻めになってしまうを聞き方から直す
質問攻めは熱意の問題ではなく、相手の答えを受け取る前に次の質問を出してしまう順序の問題である。直すのは量ではなく順番で、答えが終わるまで次を選ばず、答えの中の言葉から次の一問を選ぶ。質問を二つ続けたら、三つ目の代わりに「いまの答えで、次に聞きたいことが変わりました」と受け取ったことを言葉にして返す。
- その場の一言
- 「いまの答えで、次に聞きたいことが変わりました」
- 準備
- 10分
今日の一言から次の一回の会話で、二問続けた直後に試す